现我公司 PC 和 IT 售后服务整合工作已经结束，为提高售后服务水平和工作效率，规范相关服务流程，现就配件、成品返修处理和收发货流程通知如下：

1•  所有配件返修需填写《 七喜电脑 ----- 7STATION配件返修 处理表 》，详细写明每个配件的品名、型号、条码号、故障现象，并请在“处理结果”一栏中注明“更换”还是“维修”，随货发往我部，再 附货运单传真给对应商务员一份， 以便我部收货核对；货物与此单相符，我部按单处理；若不相符，我部会及时通知贵方查证；若返修配件中无此单据，我部 有权不予处理 ！

2•  所有成品返修需填写《 七喜电脑 ----- 7STATION成品返修 处理表》，详细写明每个成品的型号、序列号、附件状况和故障描述， 随货发往我部，再 附货运单传真给对应商务员一份， 以便我部收货核对； 显示器或液晶发回时必须有完整的泡沫塑料包装，必须仔细检测是否有 人为损坏 并在“故障描述”中说明。若无说明而我部在收到货物后发现有异常货损情况的，将 有权不予处理 ， 无此单据，我部同样 有权不予处理 ； 彩显、液晶、机箱、音箱填写此单。

3•  所有过期 / 人为损坏配件、成品返修需填写《 七喜电脑 ----- 7STATION 过保/人为损坏付费维修申请表 》，先传真至我部，由相关商务员在“收费金额”一栏报价后回传，贵部若同意付费，请先将维修费用电汇至指定帐号，然后附此单发货，再将电汇单、货运单传真给我部即可；若无此单，我部将对过期 / 人为损坏配件 直接原物退回 ！

4•  所有需退货配件，请先填写《 七喜电脑 ----- 7STATION退货申请表 》，传真给相应产品经理签署处理意见后，随货发往我部，我部将按此单办理退货手续。此类配件的返回还需填写《 七喜电脑 ----- 7STATION配件返修 处理表 》，按第一条说明处理，只不过在“处理结果”一栏中注明是“退货”。若无《 七喜电脑 ----- 7STATION退货申请表 》或无产品经理签署处理意见，将按正常流程处理，恕不另做解释。

5•  所有坏件发回我部必须包装完好。为了货运安全，请谨慎选择货运公司，并妥善办理保险，与货运公司交接清楚；我部收货人统一为： 七喜数码维修中心 ，提货电话： 020-87594345 ， 不允许写有私人名字，以前之收货人“关定池”声明取消；我部对下列情况不予提货，责任由发货方承担：

①未按规定填写收货人和收货电话

②运费提付

③货物外包装有损坏

④货运公司单方原因造成我方无法提货的

以上即日起实行，未尽之处请联系相应商务员协商。

七喜数码维修中心

2005-07-10