七喜电脑配件保修条例

•  总则

本条例明确了七喜数码配件代理商在产品售后服务工作中，不良品的返修作业规范 。

•  保换、保修时限规定

1 、 产品保修时间的计算从 HEDIGI 保修标贴标示之日起计算时间，显示器等没有 HEDIGI 保修标贴的产品以生产日期为准

2 、 七喜数码配件产品的保修期限请参照下表：

注明： 1 、具体型号产品的保修变更以最新通知为准。

2 、换新期内的产品，其保修期重新计算。

3 、包换期内的产品，其保修期按原产品的保修期计算

三、保修范围

产品出现下列故障可亨受保修服务。

1、 不符合产品使用说明书的要求；

2、 无法达到国家相关产品的技术要求；

3、 其它电气性能故障产品

四、保修失效

出现下列故障保修失效。

•  属于良品，即无故障件不享受保修服务；

•  产品不在保修期范围内的；

3、 未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

4、 产品属于下述情况，即意外或人为损坏则不在保修范围内：

4.1 　任何可疑的人为损坏。外观有严重划痕、凹痕、变形、断裂等。

4.2 产品的任何部分未经七喜授权而被擅自维修改动。

4.3 产品假定被错误使用，或者序列号、保修贴纸被改变、破损或从产品上除去。

五、 维修响应时间

对于保修期内的产品，七喜数码维修中心在收到不良品的 5个工作日内处理完毕。其中不包括运输时间。实际维修时间按以下情况而有所不同：

•  客户是否按返修流程操作；

•  备件库存数量；

•  客户对产品检测的准确度。

六、维修方式

•  属于包换期内的产品，各经销商应保证附件齐全，直接发往 七喜数码维修中心 更换，如附件不齐或损坏，可能导致无法更换；

•  属于保修期内的产品，各经销商直接将不良产品发往 七喜数码维修中心 ，无需发回附件。在各地设立有维修站点的地方，各经销商应采取就近维修的原则，避免长途运输导致返修周期过长及不必要的货损；

•  属于过期或人为损坏的产品，请于发货前确认是否需要付费维修（响应时间为一个月），如发货前已确认需付费维修，我部会在检测后传真付费维修的通知书，待客户确认并打款后开始维修，否则将原物退还；

•  对在保修期内无法修复的产品，在征得代理商同意的情况下， 七喜数码维修中心 将以同规格产品或升级版本的替代品更换。

•  运输方式

1、 七喜数码维修中心与代理商各承担单程运费。

2、 发货方支付单程运费，并承担货物到达收货方城市的可能损失。

3、 随货必须有《7STATION配件产品返修申请表》，见附表。

•  双方的责任及风险的承担

•  双方尽量对不良品采用原包装或类似包装，避免运输过程中受损，同时为便于物料管理，双方应在包装箱贴标或装箱标签；

•  为便于我公司的顺利维修及加快返修速度，各经销商应在不良机台的明显处标明不良原因，如经检测属于无故障件，将原物退还，同时酌情收取相应检测费用；

•  产品自身缺陷而导致产品发生不良，或产品由七喜公司交到各经销商处期间的运输损坏，责任归七喜公司；由于最终用户不当使用而导致的产品不良，或产品由经销商返还七喜期间的运输损坏，责任归经销商 。

3.1 各经销商应在到货时仔细检测货物，如有因运输损坏的产品，应当场拒收，由此造成的损失由我公司向货运公司或保险公司追索；

3.2 经销商发现开箱不良产品应在第一时间书面通知 七喜数码维修中心 ，如涉及运输损坏（机箱产品不适用该条款），则必须在收货之日起 7 日以内报告，否则不予受理；

3.3 机箱产品的运输损坏，如损坏部件是面板、侧板、灯、线等，可以通过相关商务申请该不良部件，如果是机架变形则应在收货时拒收，签收之后发生的机架变形由客户承担责任。

九、代理商的服务承诺

•  全国联保。 对不良现象进行查询确认后，经 七喜数码维修中心 同意 ，代理商有义务按本保修条例为任何七喜售出的配件产品提供同等优质服务。

•  代理商必须要严格执行七喜公司规定保修时间的产品政策，对其 最终用户 无条件执行以上维修条例。

•  凡是因代理商未能忠实履行以上服务条例而对七喜数码公司及代理产品造成不良影响的，七喜数码公司将视情节轻重予以处罚